나는 LG Telecom을 써 왔고, 지금도 쓰고 있습니다. 벌써 만 10년이 다 되어 가는 고정 고객입니다. 남들이 잘 터지지도 않는 LGT 왜 쓰냐며 말하면, 동감한다고 하면서도, 나름 정을 갖고 쓰고 있다고 속으로 생각합니다. 또, 나름 한 가족(?)이라는 생각이 아주~~ 약간은 있으니깐... 그런데, 이런 일들이 자꾸 터지면, 사람들에게 자꾸 LGT가 욕 먹는 건 당연할 것입니다.
아래에 제가 겪은 일을 적어 놓았으며, 그에 따른 제 생각은, LGT는 사이버 상담사가 조금 더 성실한 자세로 고객의 질문에 답변할 수 있도록 더 힘써주셔야 할 것 같다는 것입니다.
발단 :
LGT 홈페이지를 둘러보다, 내게 ez-point 라는 것이 20,000점 넘게 있고, 이것을 차감해 "통화료 결제 쿠폰"이라는 것을 발급받을 수 있으며, 그 쿠폰으로 통화료를 결제할 수 있다는 것을 알게 되었습니다.
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행복한 ◁▽ 추운 날씨가 하루를 우울하게 할까봐 예쁜미소를 보내요.
◁△ 수요일~ =*^_______^*= 좋은하루!(^.^) 보내세요~~~!!
▽▷행운가득하길
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의문점 :
1. 답변에 왜 "김현아" 고객님을 부르고 있지? 내 이름은 "양xx"입니다만...
2. 간단한 질문에 왜 이렇게 답이 길지? LGT 홈페이지에 있는 "ez-point" 및 "통화료 결제 쿠폰"에 관한 모든 설명을 깡그리 긁어 모아서 답변에 적어 보내 준 것 같음.
(실제로 ez-point의 정의, 받는 방법, 유효 기간, 사용처 등등 질문과 관계없는 모든 것을 다 답변에 적어보냈음.)
3. 실제로 내가 원하던 답은 전혀 찾을 수 없었다는 것.
절정 : 이 황당한 길이의 답변, 내가 원하지 않는 답변에 기가 막혀서 고객센터에 전화를 걸어서 똑같은 질문을 했더니, 아주 간단한 답변을 해 주더군요. 쿠폰 발급 받은 채로 두면, 다음달 요금 청구 시 쿠폰 액수만큼 차감되어 청구될 것이랍니다.
결말 :
제가 LGT의 이 답변으로부터 받은 느낌은,
사이버 상담실의 상담자는 질문에서 키워드를 뽑아서, 키워드와 관련된 모든 내용을 모아 놓은 글(또는 이전 답변)을 찾은 후, CTRL+C 그리고 CTRL+V 신공으로 답변을 작성하여, 고객에게 전달하고 있다는 것입니다.
이것이 사실인지 아닌지는 알 수 없으나, IT 관련에서 일하고 있는 사람으로서 그런 느낌이 아주 심하게 오는군요. 이게 사실이라면, LGT에서는 사이버 상담자의 실수를 줄이고 좀 더 성실한 답변을 할 수 있도록 애써주셔야 할 것 같습니다.
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